Reklamefilm

I dag, etter spisefri, var klassen med på å lage en reklamefilm for Røyken VGS. Media klassen filmet forskjellige oppgaver vi gjorde, blant annet å sette opp en server. Utenom dette, har jeg jobbet videre med de andre IT-oppgavene.

Jobbing med nettverksoppgaver

I dag har jeg jobbet med repetisjonsoppgavene, og skrevet videre på rapporten i PTF som skal leveres om 14 dager.

Siste dag hos MobilData

I går avsluttet vi utplasseringprosjektet vi har holdt på med siden høstferien. Den siste dagen var ganske rolig, og det var ikke mer enn 3-4 PCer som skulle fikses. Jeg reparerte også en PC som var på vei til å kastes, som jeg fikk ta med hjem. Denne hadde bare en ødelagt harddisk, som jeg bytta ut med en 250gb harddisk jeg fant løst i en pappeske. Utenom det, var det ikke mye som skjedde.

Jobbing med helpdesk storoppgave (13.04.2015)

I dag har vi jobbet mye med helpdesk storoppgaven som helst skal være ferdig i løpet av dagen. Vi har nesten blitt ferdig med hele oppgaven, med alle nødvendige dokumentasjoner og bilder. Vi valgte å skrive mest om smartanswer, isteden for spiceworks.

Lab oppgave 8

I denne oppgaven skulle jeg lage en film av at jeg satt opp og installerte et domene på serveren min.

Det ble en del somling med passord, og litt venting på installeringen, men dette gir deg en gyllen mulighet til å gå og hente mer popcorn.

MobilData 17.03.15

I går bestemte vi oss for at det var på tide å rydde opp i butikken, siden vi måtte praktisk talt klatre over alle pappeskene for å bevege oss på verkstedet. Vi samlet opp alle eskene, og tok de ut til kontaineren utenfor senteret. Når alt var ryddet ferdig fikk vi besøk av Andre, hvor vi snakket om hvilken karakter jeg skulle få i utplasseringsprosjektet. Like etter samtalen var ferdig, måtte jeg videre til Drammen på et jobbintervju hos Buskerud fylkeskommune.

MobilData 10.03.2015

På tirsdag på MobilData, var det ikke så veldig mye som skjedde. Jeg brukte mesteparten av dagen på å hjelpe kunder i butikken med rimelig enkle problemer, samt svare på spørsmål. Jeg ryddet også litt på bakrommet og gikk ut med søpla.

Asset management

I dag har jeg for det meste jobbet med asset management oppgavene vi fikk på its learning.

Mobildata 4.3.15

I går jobbet jeg hele dagen med å sette opp en nettside for Knut Erik. Knut Erik har kjøpt et helt lager med musikkutstyr og instrumenter som han skal selge, og min arbeisoppgave i dag var å sette opp en nettside og legge ut alle instrumentene han hadde i butikken. Dette var i totalt over 80 instrumenter som jeg skulle ta bilde av og legge ut på nettsiden, sammen med en beskrivelse og en pris på instrumentet. Jeg brukte one.com for å lage nettsiden, fordi Knut Erik alle rede hadde begynt på nettsida med dette. På slutten av dagen var jeg ferdig med å sette opp nettsiden med en fungerende meny, et greit design, og hadde lagt ut omtrent 15 instrumenter på nettsiden. Jeg lærte veldig mye nytt om å lage nettsider ved å gjøre dette.

Du kan sjekke ut nettsiden på www.resten.no, masse bra priser på musikkutstyr og instrumenter.

Svinn og ITIL

På starten av dagen, fikk vi en oppgave der vi skulle måle opp nøyaktig 9,4 meter hyssing, uten å bruke tommestokk. Jeg og gruppen min målte opp lengden ved å bruke det 2 meter høye serverskapet til hjelp, og vi klarte å måle opp en grei lengde på første forsøk. Etter det, gjorde vi noen fler oppgaven om svinn i excel.

Etter friminuttet fikk vi en ny gjennomgang om ITIL av Frode.

Jobbing med serveroppgaver

I dag har jeg blitt ferdig med en av serveroppgavene, og satt opp en OU på serveren min. Jeg har også satt opp en DHCP server med et scope. Etter det, starta ejg med å jobbe på flere serveroppgaver som skal være ferdige til etter vinterferien.

MobilData 17.02.2015

I går var det ganske mye å gjøre. På starten av dagen var det en hel kø av folk som hadde problemer med å logge seg inn på dnb. Dette var bare et problem på internet explorer, så jeg installerte google chrome på alle pcene og satt det som standard nettleser. Etter det, ble jeg sendt ut til Rortunet frisørsenter, der jeg skulle rigge opp en PC de hadde kjøpt fra oss. Denne PCen skulle etter hvert erstatte den gamle PCen i kassa, men for å kunne gjøre dette, måtte det komme en fyr med en riktig lisenskode for kasse-softwaren de bruker. Jeg endte opp med å sette opp PC-en på et bord ved siden av kassa, slik at når fyren med lisenskoden kommer er alt klart.

Litt senere på dagen, ble jeg sendt på oppdrag hjem til en fyr som så han trengte hjelp med printeren sin. Når jeg fikk tatt en kikk på PCen hans, var det tydelig at skjermen ikke var koblet til, og at dette var kjernen i problemet. Jeg koblet skjermen til PCen, og viste mannen hvordan man printer ut bilder og dokumenter, noe han var veldig begeistret over.

MobilData

I går var det ganske travelt på MobilData, og det var en del å gjøre. Annet enn de vanlige "rydd og rens" PC-ene, var det en litt større utfordring, en laptop som satt fast i en boot loop.

Laptopen hadde en defekt harddisk med noen viktige filer på seg, så jobben min var å redde filene og gjenopprette operativsystemet (win 8). Dette viste seg å ikke være så lett, siden disken ikke ville vises i verken windows 7 eller XP. Jeg prøvde derfor å plugge den defekte disken i en laptop med linux mint, hvor disken endelig ble oppdaget. Desverre kunne jeg ikke gjøre noe annet enn å se på disken, og filene var usynlige. Jeg kom på en løsning som kunne funke; å boote opp en win 8 installasjon, velge reparer operativsystem, og gå inn på avanserte innstillinger. Herfra kan man åpne en command prompt, og kjøre en diskreparasjon, men siden vi ikke hadde en windows 8 disk liggende, lot jeg det være.

Rett etter jobben, ble jeg sendt på oppdrag til det samme parret jeg var hos sist. De trengte bare hjelp til å lage en addressebok på epostklienten dems, noe som gikk fort. Jeg innstallerte også nye hovedkortdrivere, siden PC-en hadde fryst en del i det siste.

Mer filming og info om bfk lærlingplass

I dag har vi jobbet ganske effektivt med innspillingen av filmprosjektet, og ble ferdig med mesteparten av første del av filmen.

Vi fikk også besøk av folk fra Buskerud fylkeskommune, som ga oss informasjon om lærlingplass hos dem. Det virket veldig interessant som en læringsplass, og jeg tror jeg skal søke der.

Praksisplass hos MobilData, 3.02.2015

På MobilData på tirsdag var det ikke særlig hektisk. På starten av dagen, fikk jeg ansvaret til å ta over kassa og kundesupporten, noe som var ganske utfordrene, siden jeg ikke hadde fått en gjennomgang over hvor ting var og hvor mye ting kostet. Litt senere på dagen, fikk vi inn en laptop som hadde en del virus, så jeg gikk gjennom den standard "rydd og rens" prosedyren, og sendte den tilbake til kunden etter å se om alt fungerte bra.

Innspilling av filmprosjekt

I dag har vi jobbet med å spille inn hovedklippene til filmen. Vi mangler fortsatt en del klipp, men disse skal vi spille inn senere.

Blogg for mandag 2. februar

I går jobbet jeg og gruppen min videre med å planlegge filmingen, og vi fikk levert den første innleveringen. Vi begynte også å filme det vi gjør på selve pcen med et program som heter OBS. Vi er nå klare til å begynne å filme på onsdag.

Teoretisk prøve

I første time i dag hadde vi en ganske stor teoretisk prøve om de temaene vi har jobbet med i det siste, som for det meste handler om servere. Når prøven var ferdig, fortsatte vi med å jobbe med planleggingen til filmen vi snart skal begynne å filme.

Blogg for 29.01.2015

I går fikk vi en gjennomgang av ms project, et program som brukes til å organisere og visualisere prosjekter. Gruppen jobbet også sammen om å lage et plot for filmen, og vi ble enige om hvilke roller vi skulle spille.

Praksisplass 27.1.2015

I går på MobilData, startet jeg dagen med å klargjøre 2 laptoper. Etter det, fikk jeg en laptop med en del virus, som jeg kjørte en rydd og rens på. Litt utpå dagen fikk jeg i oppdrag å dra hjem til en kunde og reparere den stasjonære PCen dems. Kunden bodde ikke mer enn 5 minutter unna, så jeg ble kjørt dit. PCen fikk en feilmelding hver gang jeg prøvde å starte den, så jeg kjørte en gjenoppretting på PCen, og deretter en klargjøring. Kunden trengte også hjelp med å oppdatere iPhonen sin, og å koble alle de mobile enhetene opp på det trådløse nettet, noe som jeg gjorde imens jeg venta på at Windows skulle loade. Etter omtrent 1 time var jobben gjort, og jeg ble kjørt tilbake til MobilData. Det var ikke så mye å gjøre etter det, så vi bare prata og spiste boller til jeg måtte dra hjem.

Planlegging av film

I dag har jeg og gruppen fortsatt å planlegge filmprosjektet vårt. Plottet i filmen skal være at IT gruppa skal koble opp en PC til en server, og eventuelt fikse en printer. Vi har delt opp arbeidsoppgavene til alle på gruppa, og vi har bestemt oss for at alle skal både spille en rolle i filmen, og gjøre en eller annen form for redigering. Neste gang skal vi begynne å filme noen scener hvis vi er klare.

Arbeid med helpdeskoppgaven

I dag har jeg for det meste jobbet med å bli ferdig med helpdeskoppgaven, og jobbet litt med serveroppgavene.

For å lett kunne finne tilbake til helpdeskoppgaven, poster jeg den her.

1.

Helpdesk er bare en av mange måter å organisere brukerstøtte på. Finn ut hvilke andre måter man kan organisere brukerstøtten i en organisasjon eller bedrift på. Skriv kort om hver av disse måtene.

I utgangspunktet er en helpdesk en skranke, et telefonnummer, eller en epost hvor kunder kan henvende seg for å få hjelp. Det er også vanlig med automatiserte online-løsninger. Helpdesk er bare en av mange måter å organisere brukerstøtte på.

Om man ikke har en helpdesk i en bedrift, er det mange andre alternativer man kan bruke, for eksempel et FAQ. FAQ står for frequently asked questions, og er en nettside hvor alle de vanligste problemene blir skrevet opp, og gir deg en løsning på problemet. Dette kan være lønnsomt for en bedrift, siden de ansatte da kan fikse problemene selv, men hvis de ikke vet hva de gjør, kan de gjøre ting verre.

Det er også mulig å erstatte en helpdesk med et forum. Et forum er en nettside der man kan både spørre spørsmål og se andres spørsmål. Dette er på mange måter likt som et FAQ, men det vil hele tiden bli lagt inn nye løsninger og nye problemer på forumet.

En annen løsning, er å la superbrukerne ta hånd om problemene. En superbruker er en ekspert innenfor et tema eller program, og er vanligvis også en administrator. De ansatte kan da gå til superbrukerne for hjelp. Dette kan være veldig tungvint i større bedrifter.

2.

Du skal finne teori rundt hva en helpdesk er: Definer og beskriv hva en helpdesk er. Her forventes det at du går i dybden på hva en helpdesk er og hvordan den bør organiseres. 

En helpdesk er en skranke eller et telefonnummer som kunder kan henvende seg til for å få hjelp, og er bare en av de mange formene for brukerstøtte. Helpdesken er et sentralt punkt der problemer og feil rapporteres inn, registreres, administreres og løses. Hensikten med en helpdesk er å organisere støtten på en effektiv måte.

Den vesentlige forskjellen mellom vanlig brukerstøtte og en helpdesk, er at en helpdesk ikke er personavhengig. Det vil si at alt en person gjør blir loggført, så en sak ikke er avhengig av en enkeltperson, og kan bli tatt opp av en annen person senere.

En helpdesk blir ofte organisert i to nivåer, førstenivå og andrenivå. Førstenivå består av IKT-medarbeidere som tar imot og registrerer spørsmål fra kundene, mens andrenivå består av eksperter med mer spesialisert kunnskap.

Hvis en sak ikke blir løst i verken førstelinje eller andrelinje, vil saken ofte bli oppført i en support database, og sendes videre til enten leverandøren eller flere eksperter innenfor temaet. Hvis saken sendes videre fra andrelinje, er det som regel fortsatt andrelinje som eier saken og har ansvar for den, og vil da også være ansvarlig for kommunikasjon med kunden og ekspertene.

3.

Etter å ha laget en beskrivelse av hva en helpdesk er skal du med egne ord gi en beskrivelse av hvordan du mener at Helpdesken burde fungere.

En helpdesk bør fungere på en ryddig og organisert måte. Hvis en kunde kommer med en sak til førstelinja, skal førstelinja prøve å fikse problemet. Her skal de loggføre alt de gjør, så det er mulig for andre å ta opp igjen saken senere. Om førstelinja klarer å fikse det, stopper saken der, og kunden får tilbake PC-en. Dersom saken ikke blir løst i førstelinja, blir den ført til andrelinja, som består av folk med mye erfaring og spesifikke kunnskaper. Her skal saken vanligvis bli løst av ekspertene, men om det er noe de på andrelinja ikke kan fikse, kan de ta saken videre til leverandørene eller oppgi saken. Om saken blir løst av enten første eller andrelinje, vil løsningen bli registrert i en support database, som man kan bruke senere for å finne fram løsningen på kjente problemer.

De to siste oppgavene er jeg ikke helt ferdige med, og venter fortsatt på svar på spørreundersøkelsen.

Informasjon om lærlingplass

I dag har vi hatt besøk av en dame fra kommunen som ga informasjon om hvordan vi skal søke på lærlingplass. Etter det, fortsatte jeg med å jobbe med helpdeskoppgaven.

Praksisplass 20.01.2015

I går var det ikke mye å gjøre på MobilData. I løpet av dagen hadde vi bare inne 1 laptop, som jeg fort ble ferdig med og sendte ut til kunden. Siden det ikke var noe å gjøre, satt vi for det meste i butikken og drakk kaffe og spiste boller. De få kundene som kom inn hadde bare enkle spørsmål, og var lette å hjelpe. Litt utpå dagen fikk jeg beskjed om at den klesbutikken jeg satt opp en scanner i trengte hjelp med noe. Etter å ha snakket med kassedamen, var det klart at det var mye forvirring rundt hva de egentlig ville at jeg skulle gjøre, så jeg prøvde å ringe til sjefen av butikken. Vi kom fram til at de trengte mer tid til å tenke på hva de egentlig ville.

Jobbing med helpdesk

I dag har jeg bare jobbet med helpdesk oppgaven. I denne oppgaven skal vi finne ut definisjonen av helpdesk, og hvordan brukerstøtte kan organiseres.

Praksisplass 14.01.2015

I går var det veldig lite å gjøre på jobben. Vi hadde i totalt 3 laptoper, og alle skulle klargjøres til å sendes ut til kunder. Siden jeg ble ferdig med disse PCene veldig fort, var det ikke noe å gjøre resten av dagen, til og med butikken var nesten helt tom. Derfor begynte jeg å klargjøre en av de stasjonære cafe PCene, og brukte resten av tiden på dette.

Praksisplass 6.01.2015

På praksisplassen i går, var det ganske mye å gjøre. På starten av dagen var det 4 pcer inne, hvor 3 av dem skulle klargjøres, og den siste skulle ha vanlig rydd og rens. Litt senere på dagen fikk jeg i oppdrag å koble opp en kopimaskin hos klesbutikken Aurora på Rortunet. For å få printeren til å virke, måtte jeg først koble den til nettet, og deretter koble den til kassen via usb. Det vanskeligste med jobben var å lære de ansatte i butikken hvordan man skulle bruke kopimaskinen, og jeg måtte skrive en bruksanvisning på hvordan man scanner filer. Jeg brukte litt tid på å finne driverene til kopimaskinen på nettet, men det viste seg at de hadde en CD med alle driverene i en skuff under kassa. Når jeg var ferdig med å sette opp kopimaskinen, jobbet jeg videre med PCene på verkstedet før jeg dro hjem.